郑州12345投诉举报平台特色
“展示”版块,选登了部分12345热线已经办理完成的具有代表性的群众诉求案例,群众可在线浏览同类型或同内容的诉求案例作为参考。“资讯”版块,为APP用户提供了一些国内时政要闻、郑州本地热点资讯以及12345政务服务便民热线平台的最新动态,满足群众获取资讯、一端多用的需求。
如何让市民反映的问题,更快得到回应、解决?
“郑州12345”手机APP接到的群众诉求,由12345热线平台APP审办座席进行受理。
按照受理、分类、办理(直办、转办、即办)、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理,实现群众诉求办理的闭环运行。
为确保群众反映的合理诉求得到及时处置和解决,12345热线平台将依照郑州市相关规定,
明确各承办单位的工作职责、办理流程和时限要求,
由平台系统根据诉求办理情况自动打分,对承办单位进行绩效考核,
每月通报各承办单位群众诉求办理情况,并对在办理工作中,不履行职责,推诿、敷衍、拖延的,
我们将视情节之轻重,对相关单位及人员进行警示约谈,追责问责。
郑州12345APP功能
1、社保:社保业务随办随查,看病就医不用带卡。2、公积金:住房公积金自助查询,一键提取轻松搞定。
3、房产:房产业务无需排队,足不出户轻松完成。
4、交通出行:交通路线随时把握,城市出行一码搞定。
5、郑州头条:新闻资讯在线播报,多种语言随意切换。
6、医疗健康:挂号预约掌上完成,在线问诊健康无忧。
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8、乐游郑州:旅游攻略一手掌握,虚拟场景别样体验。