原因一：驱动问题
可能是驱动不兼容导致的指纹识别，人脸识别等原因导致的不可用。
解决方法：
1、去电脑官网下载对应的指纹、摄像头等驱动程序，然后解压
2、然后打开设备管理器，找到生物识别设备中的指纹识别设备，鼠标右键点击选择更新驱动程序。
3、点击从计算机的设备驱动程序列表中选取
4、从磁盘安装，然后选择你解压的驱动程序。
5、然后找到驱动包中对应的.inf安装信息文件，安装即可。
原因二：使用Administrator账户导致无法使用Windows Hello
解决方法：创建一个新的本地账户
1、首先Win10从左下角的开始菜单进入「设置」，然后进入「账户」设置，如图：
2、打开账户后接着在Win10账户设置中，先点击左侧的「家庭和其他成员」，然后在右侧再点击「将其他人添加到这台电脑」，如图：
3、在Microsoft账户设置界面，点击下方的「我没有这个人的登录信息」，如图：
4、继续点击左下方的「添加一个没有Microsoft账户的用户」（也就是新建本地用户），如图：
5、最后我们就可以为电脑创建一个Win10本地账户了，在下面填写上本地账户名称和密码，密码提示，然后点击“下一步”，如图：
6、点击下一步之后，就可以成功创建一个“本地账户”！
那么我们该如何切换新账户呢？方法和之前的老版本win10是一样的：打开Win10左下角的开始菜单，然后点击“头像图标”，之后就可以切换账户使用了！
一般来说通过以上两个方法就可以解决Windows Hello无法使用的问题，再不行就登录微软账户吧。