解决方法如下：
1、首先需要硬件和驱动支持（Windows hello可以通过指纹识别、瞳孔识别与脸部识别，所以你的电脑上必须安装了支持这几项操作的设备，如指纹识别器、支持Windows hello的摄像头等并且安装了可靠的驱动）
2、使用Windows hello需要先设置PIN码，
3、近期我们确实接到了很多 Surface 设备用户朋友们关于 “Windows Hello 人脸识别功能突然无法正常使用” 问题的报告，此问题不排除是由于新版本 Windows 中自身存在 Bug 导致的，您先不必担心。您可以试着按 “Windows 徽标键+I” 启动设置，选择 “更新和安全”>“Windows 更新”>“查看更新历史记录”>“卸载更新”，将 “KB4532693” 与最近两周时间内安装的所有更新全部卸载，卸载完毕后重启设备，看一下 Windows Hello 人脸识别功能能否恢复正常。
如上所述，部分原因是用户的硬件无法支持Windows hello人脸识别，还有部分原因是系统补丁BUG导致的，大家可以查看一下是否对你有用。