全国12315平台手机版

全国12315平台是一款专为广大消费者提供购物保障权益的手机APP，通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各个地方的监管部门在接收之后就可以展开调查和处理，反馈消费者诉求处理结果，致力于为消费者们解决遇到的问题，提供更优质的服务，提升消费者满意度。

软件功能

全国12315互联网平台app投诉或举报成功后，就会生成案件编号

可以让广大消费者们学习和了解更多的消费者权益保护法的相关知识

可以通过全国12315互联网平台app个人中心随时查看投诉举报反馈进度

各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果

全国12315互联网平台app移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报

软件优势

1、我要投诉

您购买商品或接受服务，认为经营者侵犯您的合法权益

2、我要咨询(暂未开放)

您需要了解，市场监管有关法律法规

3、我要举报

您发现违反，市场监管法律法规的行为

软件亮点

1、12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。

使用说明

1.按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

2.为确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳，在统一的投诉举报处理办法出台前，市场监管部门依据原《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等现行有效的规定处理投诉。

3.本平台接收的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该争议的行为。

4.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

更新日志

BUG修复。