百丽优购APP最新版软件特色
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百丽优购APP最新版常见问题
售前相关1、优购网的商品是正品吗?
您好,优购网从创建开始,就秉承诚信为本,保障正品的政策。无论是在过去还是未来,优购坚持的使命,就是让您能够放心轻松享受购物带来的愉悦体验。我们诚挚邀请您一起监督优购的产品和服务质量,帮助优购有更好进步!
2、优购订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?
由优购直接出库订单72小时内安排发货(大型活动或重大节假日可能会稍有延迟),发货后根据城市不同约3-5天商品会送达到您的手中。您可在会员中心进行包裹跟踪查询,由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的物流情况可能有一定延迟。
3、无货商品什么时候能到货?
无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,您可收藏此商品或是浏览其他类似商品。
4、怎样选择查看商品材质?挑选适合的尺码?
在此款商品图片下方会显示此款鞋子的材质,您可以关注一下;优购网的商品均为品牌商标准尺码,建议您根据平时穿着的码数进行选购,因每个人脚型胖瘦不一样穿着效果感觉也会不同,而且因品牌、款式的不同所生产的尺寸也会存在一点点偏差,但如果商品存在偏小或偏大的情况,我们将在商品信息中予以说明,同时也建议顾客可以参照我司提供的尺码参照表进行选购,详情可参照按脚型选鞋。
5、优购使用什么快递?
优购目前不支持指定快递,系统会根据填写的收货地址自动分配圆通,申通,中通、通路、微特派等快递进行派送,客户在48小时后,自主登录优购网,点击“我的订单”了解快递配送进度。
6、多少钱包邮?
当订单应付金额(不含使用的优惠券金额)大于等于99元,选择在线支付全国范围内普通快递包邮;低于99元,您需要每单支付15元运费。
7、如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?
优购网对于所售商品均提供"自收到商品之日起10天内退换货"服务。 如需退换货,请您确保所购商品未经穿着、包装完好且配件齐全,不影响二次销售(鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹属于影响二次销售),退回之前请与售后客服 申请受理,请勿私自寄回仓库,以免造成不必要的麻烦。
8、为什么我已付款的交易出现待退款情况?
第一种情况:当商品库存接近0时,如果多个买家同时付款购买此商品,将会出现缺货现象。产生缺货这种情况是无法控制的,并且发生这种情况的概率极低。
第二种情况:您的交易已被取消了,然而您在之前打开的第三方支付平台或者银行界面去完成了付款。消费者需要特别注意,避免这情况发生。
如上图,您可以在“失败的交易”中查看到哪些交易待退款的情况,这些的待退款的交易将无法给您正常发货,我们将尽快为您退款(一般24小时内完成退款,遇节假日或特殊情况或有延误)。
温馨提示:
1、退回金额方式,系统自动原路退回,一般在24小时内完成退款,遇节假日或特殊情况或有延误。
2、退款到帐时间:2-3个工作日左右(因为大部分为跨行转账,可能不能即时到帐)。
售后相关
1、订单收货人信息(地址、联系方式、联系人)填写错了,如何修改?
可取消订单重新购买,或者第一时间联系客服修改,尽量拦截订单,但不能确保100%成功。
2、订单取消后还能恢复吗?
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
3、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?为什么有时联系快递,快递称没有这个订单?
您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)
4、如何获得发票?
如您需要发票,请您在收货确认无误三个月内联系在线客服,申请开具发票。详情可参考发票申请须知。 如果您还有其他疑问请联系客服。详情见发票制度
5、如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请在收货10天内通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。详情见十天补差价
6、怎么办理退换货?
您可以直接登录账户后进入“我的优购-申请退换货”中,在网站上自助申请退换货,也可以咨询在线客服或联系电话客服400-887-8668申请退换货。详情见退换货流程
7、为何我的退款金额不对?
在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元,按照订单99元免运费条件,我们将从您的退货款中扣除15元以作运费;
8、吊牌已经剪掉,是否可以办理退换货?
吊牌剪掉,已影响2次销售,无法办理退换货。
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