最近使用windows10操作系统有用户反应无法下载小娜语言包的现象，详细故障为：由于将语音识别的类型改为英语，需要下载英语语音包，系统提示体积100M，于是进行下载，但几天过去了，进度还是0 无法完成下载，该怎么办呢？出现这样的现象一般是由于网络故障或者杀毒软件拦截所导致的，出现这样的现象我们可以按下面方法进行修复。

步骤：

1、打开开始菜单 -- windwos 系统 --命令提示符 ，在命令提示符上单击鼠标右键选择“以管理员身份运行”；



2、打开命令提示符之后，我们在框中输入netsh winsock reset  命令 按下回车键执行该命令；

3、然后点击开始菜单 -- windows 系统 ，点击打开 控制面板 ；

4、打开控制面板后我们点击【程序】下面的【卸载程序】按钮；



5、打开卸载或更改程序 界面之后找到 杀毒软件，单击右键，选择【卸载】，将所有杀毒软件以及防火墙软件都卸载掉！



操作完成后重启一次计算机相信就可以正常下载语言包了！