京东咚咚商家版是京东推出的一个即时通讯工具软件,面向京东商家客服,支持聊天、工作平台、快速查找同事和查看客服组织架构等功能,能够很好的帮助商家管理店铺!
京东咚咚软件特色
1、全新UI改版,一个界面全套服务,满足商家客服MM&GG的在线需求:
2、新增外呼/短信功能,一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦,客服MM不用担心号码泄露),并有9.9元超值优惠促销包,名额有限,欢迎试用!
3、顾客语音可翻译文字,再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~
4、客服个人数据展示,个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。
5、新增应用中心,多方插件集合:(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦,议价插件的权限后期将放到商家后台控制)
1) 议价:客户咨询客服可直接发送优惠券,提升咨询转化率
2) 咚咚助手:帮助客服快处理客户咨询,一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单
3) 传美打印:批量打印发货,自动连接快递单号
京东咚咚软件功能
1、随时随地,不错过任何用户咨询,手机端、电脑端多端支持
2、无处不在的方便快捷,快捷短语支持搜索和图片,支持短视频、聊天记录支持关键字搜索
3、顺畅聊天 沟通无阻,支持消息撤回,支持消息已读未读标识,展示正在输入中状态
4、用心助力客服营销,专享客服,用户运营群聊
5、一站式客服工作台,订单信息查询,售后服务单查询,用户店铺浏览轨迹查询