米多客在线客服系统是服务营销一体化专家,集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、抖音客服系统等功能于一身的客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面,管理人员更加方便的完成客服管理工作!
米多客软件特色
AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。
全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
CRM管理:内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。
智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
快速部署米多客教程
一、网页插件1、打开设置界面,选择渠道接入
2、点击复制按钮复制代码
3、将此代码嵌入到网站页面 < /body> 标签之前即可启用米多客
二、聊天连接
设置-渠道接入-聊天链接
*用超链接的形式即可实现对话
三、微信
微信中使用米多客有两种方式 :(一) 直接绑定 (二) 菜单中添加连接
第一步:设置界面-渠道接入-微信公众号
米多客不会参与到其他权限中,为了绑定成功,建议此处直接点击“授权”即可
授权后,米多客微信公众号显示如下
对话监测
*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服,避免消息无法发送至米多客的情况。
在公众号发送一条消息,如图
在米多客对话界面回复,如图
至此,微信公众号绑定完成。
菜单中添加链接
第一步:获取“聊天链接”(可上拉页面,查看获取方式)
第二步:在微信公众号菜单设置后台,复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您
*因与直接绑定的机制不同,聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息
更新日志
pc客服端支持表单消息提醒修正其他已知问题